אודות
מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות
כללי
אנו עושים את מירב המאמצים לספק מוצרים איכותיים ולשביעות רצון לקוחותינו. מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי הביטול, ההחזרה וההחלפה של מוצרים שנרכשו באתר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.
ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
הודעת ביטול תימסר באחת מהדרכים הבאות:
- במייל
- בהודעת וואטסאפ
החזרת מוצרים
- החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר המוצר סגור באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש ולא נגרם לו נזק.
- יש להחזיר את המוצר לכתובת שתימסר לאחר אישור הביטול.
- עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או טעות באספקה.
- החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
- ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר חזרה ובדיקתו.
- החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
לא ניתן להחזיר או לבטל רכישה של:
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית
- מוצרים שנפתחו ו/או נעשה בהם שימוש
- תוספי תזונה, צמחי מרפא, מוצרים קוסמטיים או מוצרים הניתנים לצריכה – לאחר פתיחתם, מטעמי בריאות והיגיינה
במקרה של מוצר פגום או טעות באספקה:
- יש ליצור קשר תוך 48 שעות מקבלת המוצר
- לאחר בירור, תתאפשר החלפה או החזר כספי מלא, כולל עלות המשלוח
לשאלות, בירורים או בקשות בנושא החזרות וביטולים ניתן לפנות אלינו דרך:
- דוא״ל / טלפון / וואטסאפ
- levhacacau@gmail.com
- 0525500699